A Autoexclusão do jogador é uma medida de proteção ao consumidor disponibilizada pela Eg90 a clientes que reconhecem o risco de desenvolver comportamentos de jogo problemáticos. Ao ativar a Autoexclusão, o usuário restringe o acesso à conta por um período fixo, com efeitos vinculantes sobre a prática de apostas e o acesso à plataforma.
O prazo escolhido não pode ser alterado durante sua vigência. A autoexclusão terá início assim que for confirmada e não poderá ser cancelada antes do término do período. Em casos excepcionais, poderá ser solicitada uma prorrogação após confirmação com a equipe de atendimento ao cliente.
A Autoexclusão pode ser ativada de duas formas:
Se desejar sacar o saldo antes de ativar a Autoexclusão, solicite o saque previamente, pois não haverá possibilidade de fazê-lo após a ativação.
Durante o período de Autoexclusão, você não poderá usar sua conta para realizar apostas. Ainda será possível iniciar sessão apenas para acessar informações da conta e efetuar o saque de quaisquer saldos remanescentes. Não será possível reabrir ou recriar a mesma conta durante o prazo de exclusão, e a Eg90 envidará esforços para detectar a criação de novas contas associadas à sua pessoa.
Também removeremos seu cadastro das comunicações de marketing. O objetivo é reduzir estímulos à participação contínua no jogo durante esse período.
A Autoexclusão pode ser prorrogada por períodos adicionais mediante solicitação, pelo(s) período(s) de sua escolha. Para isso, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente antes do término do prazo atual.
Recomenda-se que o usuário solicite a exclusão de todos os operadores licenciados com os quais mantenha conta, para evitar o retorno ao jogo. Você pode emitir um Aviso de Autoexclusão a ser enviado aos operadores licenciados relevantes, incluindo o fornecimento de dados suficientes para identificar sua conta Eg90. A confirmação da exclusão em outros operadores pode depender de seus próprios procedimentos.
Recomendamos o suporte de serviços de apoio ao jogo problemático em sua jurisdição. Para assistência sob a tutela da Eg90, utilize os canais oficiais de suporte disponíveis na área do usuário. Se desejar, você também pode solicitar informações adicionais ao nosso serviço de atendimento ao cliente sobre como gerenciar a Autoexclusão.
A Autoexclusão é uma medida de proteção destinada a facilitar o controle do consumo de jogo. Não constitui garantia de abstenção total nem substitui a força de vontade do jogador. O usuário reconhece que qualquer tentativa de contornar as medidas de Autoexclusão constitui violação dos Termos de Serviço e pode implicar sanções, incluindo a suspensão ou o encerramento de contas adicionais.
